REDE DE PERFUMARIA SE NEGA A TROCAR PRESENTES...

Bom dia!!! Ontem a noite estive em uma loja O BOTICÁRIO do Shopping Iguatemi em Fortaleza. Meu objetivo seria trocar um estojo com diversos produtos por outros de meu agrado já que perfume assim como outros bens decorrem o perfil de nossa personalidade. Chegando a loja fui recebido pela vendedora Carmem que me disse que a rede boticário não efetua trocas sem a nota fiscal, atitude esta amparada pelo código de defesa do consumidor que não fala expressamente na defesa do "gosto" do cidadão, até mesmo porque seria abrir margem para ações infundamentadas, dai o costume e o bom senso de nossas relações cotidianas prevalecer sobre a lei, efetuar trocas vai além do texto legal, é uma forma de atender o cliente, conceito que está além de mero consumidor. Que pena que a rede Boticário tenha assumido postura tão ultrapassada e antipática....o tempo passa e só ele dirá o que será colhido como frutos dessas ações...

CDC

Art. 4º A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo, atendidos os seguintes princípios: (Redação dada pela Lei nº 9.008, de 21.3.1995)




I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo;



II - ação governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor:



a) por iniciativa direta;



b) por incentivos à criação e desenvolvimento de associações representativas;



c) pela presença do Estado no mercado de consumo;



d) pela garantia dos produtos e serviços com padrões adequados de qualidade, segurança, durabilidade e desempenho.